部分患者配戴助听器后仍感效果不佳，不仅达不到预期的效果，甚至部分患者的言语识别能力反而下降，这很有可能是因为耳蜗死区，耳蜗死区是耳蜗中内毛细胞和（或）听觉神经不能正常发挥功能的区域。有学者发现听力损失＞70dB HL的人群中存在耳蜗死区的患病率＞50%。耳蜗死区会影响患者的言语识别率，比无耳蜗死区的患者更无法分辨。

        对于高频耳蜗死区患者，调试助听器时除了降低不必要的高频增益外，还可以使用移频功能。对于低频耳蜗死区的患者来说，调试时应该避免低频的过度放大，在死区出现的频率上选择减少不必要的增益。而对于中频耳蜗死区的患者，就会比较尴尬，如果增益不够，言语信号丢失太多，移频的话，起始频率点太靠前，助听器失真就会非常大，无法补偿耳蜗死区后非死区的高频听力。因此，以前碰到中频耳蜗死区的用户（比较常见于凹型或出现切记的听力图），往往会显得束手无策，听力补偿效果也十分有限。案例中的这个女孩也正是因为这一点，两年的时间里试听了8个品牌的20多款助听器清晰度还是没有显著提高。